Foire Aux Questions

Que faire en cas de message d'erreur ?
Relevez les messages d'erreur si vous en avez la possibilité. Une copie texte ou une capture d'écran sont idéales.
Assurez-vous de ne pas fermer la fenêtre de téléchargement avant la fin de celui-ci.
Le téléchargement de vos photos se déroule en parallèle de la création de votre photobook. Si vos photos sont volumineuses, il peut prendre plus de temps qu'il ne vous en faudra pour personnaliser votre photobook.

Assurez-vous que ce chargement est terminé avant de fermer la fenêtre de personnalisation. N'oubliez pas de vous connecter une fois la sauvegarde terminée.
Pour des raisons de sécurité, votre session a pu expirer pendant le processus de création / sauvegarde du photobook. Si vous omettez de vous connecter lorsque le logiciel de personnalisation vous redirige sur la page de connexion, votre archive ne sera pas associée à votre compte et vous ne pourrez pas la retrouver lors de votre prochain passage.

Quels sont les délais de livraison pour un album-photos ?

Afin de vous garantir la maeilleures des qualités, la fabrication d'un album photo comprend plusieurs étapes successives (pelliculage, séchage, façonnage) et qui nécessitent un délai de production incompressible de 5 jours ouvrés, auxquels il faudra rajouter les délais de livraison du transporteur choisi (de 24 à 72 heures). Comptez environ 10 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact pour plus de précisions.

Délais moyens constatés :
Pour la France :
FREQUENCEO ou COLISSIMO (selon le poids du colis - CHRONOPOST -TNT (de 24 à 72h)
Pour l'étranger :
GLS (48-72h)- CHRONOPOST (24-48h) - TNT (24-48h)
Ces délais s'entendent après réception de votre commande et validation de votre paiement.
Rajoutez 24 h de fabrication supplémentaires pour certaines de nos collections de faire-part ou destinations hors France Métropolitaine.
Veuillez noter que photobook.fr ne pourra être tenu responsable des faits de grèves et retards incombant à nos transporteurs ou à La Poste.
Attention : nos transporteurs ne livrent pas les boîtes postales.